riscos e Planejamentos

Fatores de Risco no Planejamento e Desenvolvimento de Projetos em Tecnologia da
Informação: Caso de uma Empresa Multinacional no Brasil

Fatores de Risco no Planejamento e Desenvolvimento de
Projetos em Tecnologia da Informação: Caso de uma Empresa
Multinacional no Brasil
RISK FACTORS ON THE PLANNING AND DEVELOPMENT OF INFORMATION TECHNOLOGY
PROJECTS: THE EXAMPLE OF A MULTINATIONAL COMPANY IN BRAZIL
Cecília Carmem Cunha Pontes
Professora do Mestrado de Controladora e Contabilidade Estratégica da FECAP.
Dirceu da Silva
Professor do Mestrado de Controladora e Contabilidade Estratégica da FECAP.
José Francisco Nunes
Mestre em Administração pela FECAP.

ABSTRACT

RESUMO
O objetivo deste estudo é analisar os fatores dos riscos no planejamento e no desenvolvimento de soluções dos serviços de outsourcing na área de tecnologia da informação. Foram analisados projetos de uma companhia multinacional, líder na área do mercado da informática, no mercado de tecnologia computacional. Para tal, foi utilizado um questionário da avaliação dos riscos com perguntas fechadas, como a possibilidade de identificar e classificar as incertezas e aqueles aspectos pode avaliar os fatores de risco, com intensidade baixa, média ou elevada. Analisaram-se 39 projetos de outsourcing desenvolvidos em 2003. A análise mostrou que na qualidade dos serviços há um sistema de gestão de projetos de risco, revelando uma visão prematura das incertezas no desenvolvimento de uma solução de projetos de serviços de outsourcing baseados na tecnologia da informação.

The objective of this study is to analyze the risk factors while planning and developing the solutions of outsourcing services on Information Technology sector. For this study, projects of a multinational leader company from computer and computer technology market were analyzed. A risk evaluation questionnaire including closed questions was used, as a way to identify and to classify the uncertainties and those