Revolução industrial
9863 palavras
40 páginas
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE - UERNFACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE MOSSORÓ – FACEM
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO - DAD
Apostila da disciplina
“Qualidade Total”
Prof. Adm. Antonio Pereira Júnior
Mossoró – 2008
SUMÁRIO
1 O CONCEITO DE QUALIDADE............................................................................................................... 2
2 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE ................................................................................................................. 5
3 OS MESTRES DA QUALIDADE:.............................................................................................................. 7
OS SEIS MESTRES QUE MARCARAM A HISTÓRIA DA QUALIDADE .................................................................... 7
A VINGANÇA DOS PAIS DA QUALIDADE .......................................................................................................... 7
1. DEMING, EDWARDS............................................................................................................................. 8
OS 14 PASSOS RECOMENDADOS POR DEMING ................................................................................................. 9
2. JURAN, JOSEPH..................................................................................................................................... 9
3. ISHIKAWA, KAORU.............................................................................................................................11
4. TAGUCHI, GENICHI .............................................................................................................................12
5. FEIGENBAUM, ARMAND....................................................................................................................13
6. CROSBY, PHILIP...................................................................................................................................14
AS 5 ILUSÕES DA QUALIDADE