Revisaoav1 3

GESTÃO DE PROCESSOS
Aula de Revisão para AV 1

Prof. Cláudio Zeferino

Gestão de Processos

Conteúdo Programático desta aula  Revisão para AV
1

Gestão de Processos

AULA 3

Conceito de Processos

• Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Gestão de Processos

Gestão de Processos e Por
Processos
•Gestão de Processos:
Estilo
de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
•Gestão
por
Processos:
Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Gestão de Processos

Diferenciais da Gestão por
Processos
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Alocação de pessoas
Autonomia operacional
Avaliação de desempenho
Cadeia de comando
Capacitação dos Indivíduos
Escala de valores da organização
Estrutura organizacional
Medidas de desempenho
Natureza do Trabalho
Organização do trabalho
Relacionamento externo
Utilização de tecnologia

Gestão de Processos

Tipos de Processos

Gestão de Processos

Identificação de Processos
• Todos precisam reconhecer os processos da empresa, ter a capacidade de nomeá-los e ter clareza de suas entradas e saídas.

• O relacionamento entre os processos, o simples fato de mudarmos o foco no processo não muda as tarefas realizadas pelos colaboradores, o que muda é sua forma de pensar.

Bases para Identificação
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Envolvimento da Liderança: Liderar é bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo.

• Conhecimento do Processo:
É
o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha.
• Método: Sequência de ações necessárias para atingir certo resultado desejado.
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Gestão de Processos

Falconi, 2009

Classificação dos Processos

Gestão de Processos

Processos de Negócio
• Estão diretamente relacionados com a produção de