Resumo

Capitulo 7

Os clientes sabem o que querem

É algo que requer muita atencao quando se discuti o nivel de conciencia dos cleitens quando buscam comprar algo.
Existem algumas variaveis para enteder os cleintes, quando buscam comprar algo.
Existem algumas variaveis para entender os clientes, as perspectivas economicas, por exemplo, lembrando que a maioria da populacao nao tem recursos financeiros para obter tudo aquilo que deseja.
Para se ter a capacidade de ouvir os clientes e preciso lembrar-se do que as motivacoes individuais nao sempre manifestada por eles de alguma forma sao oque eles precisam.

Entao a melhor forma de agradar o cleinte e saber ouvir-lo, e saber bem oque falar e assim sabendo voce consegue dar um bom atendimento ao cliente e ajuda-lo nas suas compras.
RISCO DE OUVIR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

Um grande risco portanto, os clientes nao saber exatamento oque necessitam e fica na responsabilidade dos produtores buscar sabem e entender as necessidades atuais e potenciais dos clientes.
Para conseguir entender e saber as necessidades existem 3 tipos de empresas e suas maneiras

1 – as que tentam levar os clientes para onde eles nao querem ir;
2 – as que escutam os seus clientes e respondem as suas necessidades
3 – as que levam os clientes para onde eles querem ir, mesmo quando ainda nao sabem oque quererm.

A proposta de Hamel e Prahalad, ao que parece pode ser entendida da seguinte maneira; em vez de as unidades produtoras perguntarem aos clientes sobre os produtor e servicos que desejam, elas dissem questiona-las sobre suas necessidades nao atendidas. Sao os sentido das “necessidades declaradas” x “necessidades reais”.
Necessidades declaradas sao os que o cliente diz ter, de maneira escrita ou oral.

Necessidades reais, nao precisa ser ditas ou escrita, sao necessiariamente percebidas, e algo que sera util no dia a dia que facilitara tarefas.

Capitulo 3

Atributos valorizados pelos clientes

cliente e uma pessoa, mesmo que nao de corpo presente e