RESUMO

RESUMO Esse projeto tem a finalidade de melhorar o atendimento ao cliente na filial da empresa situada em Fortaleza, destacando assim todo o processo de planejamento e implantação dessas melhorias.

JUSTIFICATIVA

Orientar o público-alvo para escolha de atitudes diferenciadas com o cliente afim de destacar o atendimento da empresa em relação ao demais concorrentes.

DECLARAÇÃO DO ESCOPO

O projeto será entregue no prazo de 1 (um) mês, não terá custo para os participantes (funcionários), ocorrerá treinamento e aplicação das técnicas apresentadas na própria filial da empresa.

EAP

1. Implantação de técnicas para melhora do atendimento na Filial Fortaleza.
2. Divulgação
2.1 Envio de Emails para todos os colaboradores da Filial
3. Inscrições
3.1 Envio de inscrição online para todos os participantes
3.2 Envio do material de treinamento (por email) para ser impresso pelos participantes.
4. Palestras
4.1 Como atender o cliente
4.2 A importância do cliente para Organização
4.3 O atendimento como fator de diferenciação da Concorrência
4.4 Atendimento x Lucro
5. Avaliação
5.1 Teste online de aproveitamento
6. Encerramento

CRONOGRAMA PROJETO: MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATIVIDADES
1ª
2ª
3ª
4ª

IMPLANTAÇÃO

DIVULGAÇÃO

INSCRIÇÃO

PALESTRAS

AVALIAÇÃO

ENCERRAMENTO

Prazo Previsto Etapa Concluída Etapa em Andamento Prazo Atrasado

ESPECIFICAÇÕES

Funcionais
Sala Climatizada
Profissionais Gabaritados em Atendimento ao Cliente
Cadeiras Confortáveis
Material Didático Disponível
Palestras Interativas

Técnicas
Ar- Condicionado 22mil Btus mantido em temperatura 22º
Palestrante com especificações e contratados por empresa de consultoria competente.
Cadeiras Acochoadas ergonômicas
Material enviado em PDF

FERRAMENTAS

1. Contratação de Empresa de Consultoria com especialidade em Atendimento;
2. Desenvolver material para treinamento dos funcionários;