Resumo sobre Treinamentos

Páginas: 3 (747 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014
Treinamento
seminário

Qual a primeira coisa que vem em à sua cabeça quando se falam de treinamentos?
Primeiramente, talvez seja para que serve: a preparação de pessoas para determinado cargo.É uma ação pontual, não tendo como função necessariamente educar a pessoa em treinamento (nesse caso, é chamado de desenvolvimento). É uma medida que pode ser aplicada de diversas formas emdiversos contextos. Um treinamento não pode ser aplicado sem antes saber um diagnóstico dos funcionários e das necessidades da empresa.
Uma empresa que treina seus funcionários provavelmente vai obterresultados e relações com clientes melhores do que empresas que não treinam. Os funcionários treinados também saberão lidar melhor com situações delicadas e clientes mais difíceis.
Alguns exemplos detreinamento básicos para relacionamento com clientes, são:
 Afabilidade (educação e cortesia);
 Empatia;
 Justiça (atenção adequada e respostas satisfatórias);
 Controle (o cliente gosta desentir que suas vontades influências no resultado entregue);
 Informação (o cliente ficar sabendo de produtos e serviços);
 Em caso de entregas, ficar ciente do encaminhamento do/s produto/s.Sendo esse o mínimo para formar uma boa relação cliente-empresa, existem treinamentos mais longos e complexos para cargos e serviços que vão além dessa relação. Alguns exemplos são:
‘’ Formação:instala e desenvolve habilidades básicas para o exercício da função (programas acadêmicos e de idiomas); 
Aperfeiçoamento: eleva o rendimento e o desempenho do profissional em determinada área;Educação Continuada: complementa as habilidades já existentes, proporcionando uma certa ascensão de cargos e responsabilidades;
Gerencial: fortalece as competências da gerência ou da liderança presente noambiente corporativo;
Técnico: ensina novas metodologias, ou aprimora o uso da tecnologia; 
Motivacional: estimula as pessoas a atuarem com mais vigor e disposição;
Programa de Trainees:...
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