Resumo sobre Gestão de Qualidade

1. ORIGEM E HISTÓRICO DA QUALIDADE
A qualidade existe desde o início da civilização através da observação dos alimentos e outros produtos artesanais. Havia povos que tinham rigorosos castigos para quem não fornecesse produtos de acordo com os padrões estabelecidos pelos seus governantes.
I) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR - Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço.
II) CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR - Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso.
III) CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO - A história da qualidade se modificou com a era industrial, no Taylorismo a produção aumentou, porém houve quedas por causa da qualidade, fazendo assim surgir departamentos de inspeção, com a produção em massa era necessário garantia a qualidade, mas com muitos produtos sendo fabricados era preciso mudar as formas de controle para ter uma produção uniforme. Seu objetivo é detectar os problemas nas organizações.
Com a inspeção dos fatores de produção como peças, ferramentas, materiais e outros, quando eram encontrados fatores defeituosos tinham que ser jogados fora, até mesmo produtos já fabricados fora da conformidade, e tudo isso é custo para a fábrica.
IV) CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE - Com o passar do tempo alguns conceitos foram surgindo, como o de Shewhart, conhecido pelo controle estatístico. A primeira guerra mundial demonstrou os riscos de um trabalho mal executado com as falhas militares que foram atribuídas a itens fora do padrão. A inspeção da qualidade começa a ser completada com controles estatísticos. A garantia da qualidade consiste em todas as atividades planejadas e sistemáticas que estejam dentro do sistema de qualidade.
Surgiram também as sete ferramentas básicas da qualidade na utilização da