Resumo para prova Gestão de MKT FGV

Páginas: 6 (1322 palavras) Publicado: 11 de agosto de 2013
O diferencial do MKT é saber ouvir o que o cliente não sabe dizer
Um dos principais atributos do profissional de MKT é a capacidade de identificação de oportunidades
Vantagens competitivas são os diferenciais em que meu produto ou serviço é o melhor que o da concorrência
Curva ABC é um instrumento estratégico para identificação de prioridade
Prova: BENCHMARK – Ser o referencial do mercado,as melhores práticas, melhor desempenho (performance)
Prova: GAP – Espaço/Lacuna do mercado
Prova: BENCHMARKING (GAP+1) – Estratégia para ultrapassar o líder, só se valer a pena caso o custo não ultrapasse os benefícios.
1. Identificar o BENCHMARK
2. Identificar o GAP
3. Identificar se vale a pena ultrapassar
Pesquisa de elasticidade do preço em relação à demanda: Significa até quando oconsumidor esta disposto a pagar para ter determinado beneficio.
Quebra de paradigmas: Venda da madeira na Block – Mudança de Cultura
Endomarketing: São ações motivacionais de valorização do público interno
A maioria dos produtos e serviços são criados e desenvolvidos a partir das próprias necessidades e experiências
A maioria dos produtos, serviços e ideias não criamos, adaptamos
Pesquisa deMercado: É quando avaliamos preços e comportamento da concorrência
EMPOWERMENT: dar poder
PROVA: CRM (C: Customer, R: Relationship, M: Manager): O Marketing de relacionamento cria ou intensifica o relacionamento, facilitando a geração de negócio, principais ferramentas: CRM e Eventos.
Conceito de Pertinência: Significa ter haver, ser pertinente
Tática Promocional: Mecanismo de como fazer apromoção
Travel & Entertainment:
Segurança
Rentabilidade
Produto ou Serviços Customizados (Taylor Made)
Profissional Gabaritado
Só se gerência o que se mede
Marketing Information System: Aumento de receita e Redução de custo
Quick Wins: Resultados Rápidos
Tudo que não agrega valor é custo
PROVA: O MKT do presente e do futuro é tratar o cliente de forma individualizada ou personalizada mesmodentro da massa, utilizando a tecnologia como suporte com foco no socioambiental.
É fundamental conhecer o produto e o cliente
Comunicação é um dos principais instrumentos do MKT para geração de receita, não é para fazer gracinha (comercial da Delicia)
PROVA: Valor Percebido (Self Liquidating): É aquele que você olha e acha que vale
Valor Real: Preço
PROVA: Os conceitos básicospara estudo de marketing são:
Necessidades: Tudo que eu preciso
Desejos: O que eu quero
Demandas: É quando além da necessidade e do desejo o consumidor tem condições financeiras para adquirir o bem ou serviços
Nós criamos desejo e não necessidade
Teoria de Maslow
Necessidades de Auto-realização
Necessidade de Estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurança
NecessidadesFisiológicas
A globalização surge quando as empresas percebem que o mercado não tinha demanda para sua produção
A filosofia da globalização começou em 1999, quiseram colocar a África no mercado global
Os objetivos das organizações (antes de 11 de Set = 1º Lucro)
1. Sobreviver/Perpetuar
2. Dar lucro
3. Crescer (Acima do PIB)
PDCA – É um instrumento da qualidade adaptado para gestão de MKT na busca damelhoria continua
PROVA: Marketing Mix (Marketing mercadológico): é um conjunto de instrumentos controláveis pelo profissional de marketing, através dos quais ele pode obter um melhor ajustamento entre a oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente.
Os P’s são?
Geral
Produto
Preço
Praça/distribuição
Promoção
Varejo (+Geral)
Pessoas (Pessoas representam a Loja)
Presentation(Clima do local Ex: cheiro de bebê na loja)
Serviços (+Geral)
Pessoas
Processos
Physical Evidence (Cara do lugar, você sabe o quando vai pagar ex: Consultório no Leblon)
BRAND EQUITY: Valor da Marca
Preço é monetário, valor é Percepção.
PROVA: O que importa é valor, não preço (Robert T. Lindgren)
PROVA: Processo de Comunicação de Kotler





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