Resumo Mktg

MARKETING II Processo de decisão de compra consiste em entender os motivos que levam a escolher uma marca ou outra, conforme o envolvimento na compra o processo de decisão fica mais complexo ou não.
*Reconhecimento de uma necessidade (problema,estímulo de algo 4Ps, vontade de suprir) -> Busca de informações (influencia de envolvimento: valor monetário/psicológico) -> Avaliação de alternativas (influencias pessoais/externas) -> Compra (influencias situacionais) -> Avaliação da compra -> Satisfação, insatisfação, dissonância cognitiva: gap entre o que esperamos e a realidade.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: grupo de consumidores iguais entre eles mas diferentes do restante. Tem objetivo de identificar grupos no mercado amplo que tenham características e reações suficientes para garantir um tratamento diferenciado. Deve ser pesquisado o mercado, identificado os segmentos, selecionado os alvos e aí sim posicionar.
Vantagens: identifica segmentos não atendidos e também segmentos específicos em crescimento,ajuda a empresa a visar mercados adequados a suas competências; adequa melhor o produto ou serviços a necessidades do mercado alvo.
Desvantagem: excesso de segmentos, segmentar demais faz perder o foco, não fica bom em nada.
*Níveis:
1 Segmento de mercado (maior);
2 Nicho de mercado (menor/Barbearia Indep);
3 Marketing um-a-um ( sob medida/customização)

*Variáves para segmentação no mercado: B2C: Geográficas, demográficas, psicográficas (estilo de vida (inovadores, conscientes, expectativas) e comportamentais (conhecimento, atitude)
B2B: Demográficas, operacionais, abordagem de compra, fatores situacionais e características do mercado.

Condições para uma segmentação eficaz:
Mensurabilidade: Avaliar potencial de compra do segmento (tamanho e perfil)
Substanciabilidade: Segmento grande e homogêneo para ser rentável, justificar um programa de mktg.
Acessibilidade: De fácil atingimento e atendimento. Ver capacidade de por em prática.
Diferenciabilidade: Não vão pela