Resumo Logística

IMPLICAÇÕES EM PROCESSOS DE SERVIÇOS
Busca da eficiência pode diminuir a satisfação do cliente
Está relacionado à diminuição de custo, um atendimento rápido pode não agradar um cliente, ou até mesmo substituição de pessoas por maquinas.
Deve-se tomar cuidado ao projetar a “fabrica de serviço”
Planejar o local, sem ruído, limpo, agradável, pois é o local que o cliente vai.
Sempre que possível deve-se pensar em canais alternativos para entrega do serviço
As alternativas dos processamentos requer um tipo de local, por isso é importante pensar em outros métodos de entrega ex: internet, franquias.
Deve-se buscar equilíbrio entre demanda e capacidade de produção
Solução: Gerenciamento de demanda, preparação quantidade certa.
Demanda Alta: não podem ser armazenado, se a demanda for alta e exceder a oferta, pode haver perda de negócio.
Demanda Baixa: A capacidade produtiva é desperdiçada.
Aplicando a T.I com cuidado, sem desprezar clientes avessos a ela.
Colocar tecnologia lembrando que as pessoas vão ter dificuldades ou são tecnofobicos (medo de mexer com a tecnologia).
Deve-se considerar a incluir as pessoas como parte integrada e importante do processo de serviços.
Os serviços geralmente têm pessoas, prestadores de serviços (funcionários), clientes, isso é importante na “hora da verdade”.
O MIX DO MARKETING
Produto: Englobam todos os elementos do serviço, tangível e intangível, que agrega valor, benefícios entregue ao cliente.
Preço e outros desembolsos: é entendido que os desembolsos dos usuários, envolvem mais do que o preço pago para o vendedor. Relacionado ao preço, direto ou indireto, outros custos incorridos pelo cliente, como monetário ou até mesmo, como tempo, espera, experiências negativas.
Praça (lugar) e Hora (distribuição):Aspectos relacionados à distribuição, canais, localização, ONDE/QUANDO/COMO os serviços são entregues, dependendo da transportadora.
Promoção (comunicação)e educação(treinamento): Uso da ferramentas de