Resumo livro KOTLER, Philip - Marketing para o Seculo XXI

Os profissionais de marketing podem se envolver no marketing de dez grupos (bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedade, organizações, informações e ideias). Eles podem operar nos seguintes mercados: consumidor; empresarial; global; sem fins lucrativos e governamental. Marketing é um processo societal por meio do qual indivíduos e grupos obtém aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e a livre comercialização de produtos e serviços. Administração de marketing é a arte e a ciência de escolher mercados- alvo e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de valor superior para eles.
Em vez de tentar satisfazer a todos, as empresas segmentam seus mercados e desenvolvem uma oferta que é posicionada na mente dos consumidores do mercado-alvo. Necessidades – exigências humanas básicas – tornam-se desejos quando são dirigidas a objetos específicos capaz de satisfazê-las. As empresas satisfazem necessidades com uma oferta que representa uma proposição de valor. Ofertas de sucesso entregam valor e satisfação aos clientes.
Toda troca exige pelo menos duas partes - ambas com algo de valor para outra parte, com capacidade de comunicação e de entrega, com liberdade para aceitar ou rejeitar a oferta e com a certeza de ser adequado negociar com a outra parte. Um acordo para troca constitui uma transação, que é parte de um conceito maior: o marketing de relacionamento. Por meio do marketing de relacionamento, as organizações visam à construção de vínculos duradouros mutuamente satisfatórios com clientes a fim de ganhar e manter seus negócios no longo prazo. Atingir um mercado- alvo exige canais de comunicação, canais de distribuição e canais de venda. A cadeia de suprimento, que se estende das matérias-primas aos componentes dos produtos finais que são entregues aos compradores finais, representa um sistema de entrega de valor.