Resumo Livro Gestão Empresarial Capitulos 5 a 7

Páginas: 19 (4720 palavras) Publicado: 14 de maio de 2014
RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão Empresarial- Organizações Que Aprendem. Rio de Janeiro: Qualitymark: Petrobras, 2002, p 154 – 290.
O autor ao elaborar o livro Gestão Empresarial- Organizações Que Aprendem, Teve por objetivo principal orientar de que maneiras as empresas devem ser geridas, observando diversos contextos, sejam eles históricos, ou de planejamento.
Enfatizando o processode aprendizagem que deve ser visto como uma ferramenta para o desenvolvimento de qualquer instituição que possua um objetivo social.
No quinto capitulo o autor enfatiza modelos e métodos de gestão eficazes que promovam um crescimento solido e objetivo de uma empresa, o sexto capitulo traz um estudo de caso onde essas prerrogativas foram aplicadas e de que maneira os resultados se mostraram, éuma analise pratica e vivencial do modelo de gestão.
Por fim o sétimo capítulo, traz uma abordagem extremamente interessante acerca de que maneira deve funcionar o relacionamento com os clientes, de que maneira eles devem ser fidelizados, qual o lucro das empresas que alcançam esse objetivo, de que maneira essa evolução ocorreu e como ela deve ser efetivada nos dias atuais. A gestão empresarial sóse concretiza quando alcança o seu maior foco, o cliente e quando este se encontra satisfeito com o que fora lhe oferecido.












Definindo um modelo de gestão 
A palavra gestão pode se referir à forma de gerenciar área de material como as compras e entregas podem ser feitas. Pode ser também a forma de como a função planejamento atua, onde um grupo planeja outro executa. 
Apalavra gestão poderá ter diversas interpretações, dependerá da abrangência que está sendo considerado, mas, de forma genérica, pode ser definir gestão com: a forma como os relacionamentos entre as pessoas se estabelece na busca de um objetivo comum.
O modelo de gestão
Para um funcionamento adequado de uma organização é necessário um modelo de gestão definido neste, porém muitas vezes pode serimplícito, entretanto o modelo de gestão deve ser explícito perfeitamente claro para todos.
Há três pilares básicos de sustentação do modelo de gestão que são as pessoas, os processos e a tecnologia, suportados pela educação de aprendizagem orientados pelas estratégias clientes.
Pessoas: representam o comportamento esperado das pessoas, fortemente suportados pela cultura das organizações, crençasde valores.
Processos: representa os sistemas formais de fluxos de informações e processo decisórios.
Tecnologia: relacionada as estrutura de software e equipamentos necessários ao fluxo de informações.
Educação e aprendizagem: esta dimensão representa as atividades voltadas para educação continuada dos empregados.
Estratégia: relacionada mercado e questões sistemas que direciona forma deatuação da organização.
Modelo de gestão trata dos relacionamentos entre as pessoas da empresa em um contexto na qual a empresa está inserida. Estes relacionamentos geram ações que fazem com que a organização alcance os resultados, preferencialmente, adequados às expectativas dos clientes.
A definição da missão
O primeiro ponto a ser definido é sua missão de forma clara. Para isso algumasperguntas se fazem necessárias como por exemplo: qual é o seu negócio?
que segmento de mercado à sua organização visa atender.
Quais são os seus produtos ou serviços.?
Quais são os seus clientes?
Uma classificação define tipo de cliente em relação ao processo que o gera produto: clientes finais, clientes intermediários e clientes internos.
O estabelecimento da visão
Define se agora a sua visão defuturo, ou seja, o que organização pretende ser no futuro. Para isso utiliza-se da programação estratégica, que é nada mais do que idealizar este futuro baseado somente das informações disponíveis ate o momento, extrapolando a missão para uma situação futura de 10 a 20 anos.
Outra maneira de definir uma visão é através do pensamento estratégico, que considera as suas competências permanentes a...
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