Resumo - Heurísticas

Resumo: O papel das heurísticas no julgamento e na tomada de decisão sob incerteza.
Heurísticas são regras gerais de influência utilizadas pelo decisor para simplificar seus julgamentos em tarefas decisórias de incerteza. Com o intuito de entender as regras heurísticas no julgamento e na tomada de decisão, realiza–se uma revisão teórica, englobando as heurísticas de ancoragem, disponibilidade e representatividade, que geralmente são úteis, mas, por vezes, podem levar a erros severos e sistemáticos.
Muitos julgamentos e tomadas de decisão do cotidiano são feitos sob incerteza quando desconhecemos as probabilidades associadas aos possíveis resultados de uma tarefa decisória. Grande parte das situações cotidianas, como dirigir um carro e realizar um diagnóstico médico, são caracterizadas pela incerteza. Sob incerteza, o decisor necessita predizer eventos que podem acontecer a qualquer momento e necessita distingui-los de mudanças ambientas e de processamento de informação. Há ainda as decisões de risco, nas quais o decisor tem conhecimento das probabilidades associadas aos resultados.
Observa-se o desenvolvimento de modelos descritivos, que têm por objetivo descrever como os seres humanos tomam decisões de fato. Uma das formas de aproximação com boas decisões, é a utilização de heurísticas em ambientes complexos, que são capazes de reduzir tempo e esforços empreendidos para que sejam feitos julgamentos razoavelmente bons.
Ancoragem e ajustamento
As heurísticas de “ancoragem e ajustamento”, se dá em julgamentos sob incertezas, quando as pessoas devem realizar estimativas ou decidir sobre alguma quantia, elas tendem a ajustar a sua resposta com base em um número âncora, para que as pessoas comparem o valor da âncora com o valor alvo, por exemplo.
É um fenômeno robusto, sendo difícil evitar seus efeitos. Em uma decisão ideal, as pessoas deveriam descontar ou ignorar valores sugeridos que sejam desproporcionalmente altos ou baixos, mas isso não ocorre na prática.