resumo GQ

Qualidade = Excelência
Qualidade = Valor
Qualidade = Especificação
Qualidade = Conformidade
Qualidade = Regularidade
Qualidade = Adequação ao uso
Qualidade é a Satisfação do Cliente
QCAMS + RSE

“Qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades” PMBOK
“Grau no qual um conjunto de características inerentes atendem a requisitos.” ISO 9000

Princípio de Pareto

JURAN:

Qualidade como “adequação ao uso”
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade
Uso da estatística para análise de problemas e causas
Uso de gráficos de controle de processos

DEMING:

Ciclo PDCA
14 Pontos de Deming

Crosby:

Conceito de Zero Defeitos
Princípios Universais para a Gestão da Qualidade

Ishikawa:

7 ferramentas da qualidade

Feigenbaum:

Controle total da qualidade

Princípios da Q
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social

A História da Qualidade
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