Resumo Gestão da Qualidade e Processos

Trabalho

Resumo do livro

Gestão da Qualidade e Processo

Aluno: Régis Costa Araújo

Capitulo 2

Gestão por processos

Gestão por processos

Vamos estudar a gestão por processos e conhecer sua definição e identificação nos indicadores de gestão e em sua padronização e melhoria. Serão apresentados métodos tradicionais de padronização e melhoria como, por exemplo, a trilogia Juram e o ciclo PDCA.

Definição e identificação de processos

Do momento em que acordamos até o momento de dormir, estamos presenciando e participando de diversos processos durante o dia e como gestores somos responsáveis por um ou mais processos dentro da empresa e precisamos conhecê-los bem para podermos gerencia-los e melhorarmos. Os modelos de referência ISO 9000 (gestão da qualidade) e MEG (Modelo de Excelência da Gestão) apresentam a mesma definição para processos: “Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)”. A ISSO 9000 ainda afirma que: “para uma organização funcionar de formar eficaz ela precisa identificar e gerenciar os processos [...]”. Para melhor entendimento do conjunto de processos em uma organização, é comum classificá-los em macroprocessos, processos e subprocessos e precisamos também conhecer seus limites para determinar onde começa e termina um processo. Identificar até que ponto os macroprocessos serão subdivididos em processos, estes em subprocessos, estes em atividades e estas em tarefas. O objetivo da análise precisa estar bem claro para não despenderem esforços desnecessários que nada ajudarão para o conhecimento dos processos. É preciso conhecer os processos de uma empresa de forma organizada e os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) sugerem um modelo para definição do perfil da empresa para facilitar a identificação de seus processos. No perfil é solicitada a informação sobre suas