Resumo do livro zero moment of truth do google

ZERO MOMENT OF TRUTH
Changing The Rulebook O ZMOT é um novo jeito de pensar o modelo tradicional de marketing. Nós fazemos o marketing criando estímulos (anúncios) para fazer com que o consumidor conheça nosso produto ou serviço e vá até o ponto de venda. O ZMOT representa tudo que acontece entre o momento em que recebemos o estímulo e o momento que vamos ao ponto de venda, ou seja, ao recebermos o estímulo, procuramos online pelo produto, lemos críticas e comentários, assistimos vídeos, perguntamos às pessoas em nossa rede (mídias sociais), e, se nos identificarmos com o produto/serviço, vamos ao PDV. Na verdade, isso é o que os consumidores já faziam há muito tempo. Eles juntam informação sobre qual deve ser o melhor produto, onde devem comprar e tentam aprender com isso antes de tomar suas decisões. O que muda, de fato, é onde os consumidores estão procurando por informações (e sempre achando), é a habilidade em coletar informações facilmente de diversas fontes e comparar as melhores opções. O primeiro lugar no qual os consumidores começam a jornada da compra é na pesquisa. De acordo com o livro, 70% de todas as transações se iniciam com uma pesquisa, até mesmo com produtos de valor muito baixo. A maior mudança que vemos é os compradores que entram na área de transação e dizem “Eu quero ser mais esperto, mais bem informado, quero fazer as melhores escolhas sempre e também quero economizar dinheiro”. 84% dos americanos realizam atividades do ZMOT antes de comprar qualquer coisa. Em 2011, o consumidor normal pesquisou 10.7 fontes de informação antes de decidir a compra. Em 2010, apenas 15% do orçamento de anúncios foi gasto online; isso precisa mudar, para que o ZMOT seja atingido com maior freqüência. O ZMOT se aplica ao contexto do marketing B2C e também do B2B. É normal que procuremos, em qualquer ocasião, informação sobre o que vamos adquirir entre o momento em que recebemos o estímulo e o momento em que vamos atrás do produto; é esse o momento que precisa