Resumo do capítulo “perspectivas dos processos internos da empresa”

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO

RESUMO DO CAPÍTULO “PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA”

Bastos, Daniel Hofer

Belo Horizonte

Setembro/2011
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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA

Trabalho apresentado à disciplina TÓPICOS ESPECIAIS: METAS E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO. Turma: 2 Campus: Guajajaras

Professor: Dr Mario T. Reis Neto

Belo Horizonte

.1º sem. /2011

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA

Para a perspectiva dos processos internos da empresa, os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas. As empresas costumam desenvolver objetivos e medidas para esta perspectiva depois de formular objetivos e medidas para as perspectiva financeiras e dos clientes. Essa seqüência permite que as empresas focalizem as métricas dos processos internos nos processos que conduzirão aos objetivos dos clientes e acionistas.
Os sistemas de medida de desempenho da maioria das empresas focalizam a melhoria dos processos operacionais existentes.
A derivação de objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos é uma das principais diferenças entre o BSC e os sistemas tradicionais de mediação de desempenho.
Os sistemas tradicionais de avaliação de desempenho visam avaliação dos resultados dos centros de controle ou unidades departamentais, felizmente grande parte das empresas evoluíram para controles mais abrangentes do que somente relatórios financeiros, muitas adotam controles de