resumo do capitulo 12 do livro do kotler

Páginas: 4 (983 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013

RESUMO

1. Os elementos da oferta ao mercado
quando um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

2. Os cinco níveis de produtosconstituem a hierarquia de valor para o cliente são:
Benefício central que é o nível mais fundamental. é quando o cliente esta realmente comprando o serviço ou beneficio fundamental.
Produto basicoquando transforma o beneficio central em um produto basico.
prepara um Produto esperado uma serie de produtos e atributos e condicoes que os compradores normalmente esperam ao comprar de tal produto.prepara um Produto ampliado, em que excede as expectativas do cliente. 

3.-Durabilidade e tangibilidade
Bens não – duráveis
São bens geralmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes, quesão comprados e consumidos com muita frequência. (sabão)
Bens duráveis
São bens usados por um determinado período, exigem venda pessoal e serviço. (geladeira)
Serviços
Produtos intangíveis,variáveis. Normalmente exige mais controle de qualidade. (cortes de cabelo)
-Classificação dos bens de consumo
Bens de conveniência
São produtos que o consumidor compra com frequência, imediatamente e com ompinimo esforço.(cigarros, sabonetes)
Bens de compra comparados
São aqueles produtos que os clientes antes de comprar comparam adequação, qualidade e e preço. (móveis, vestuário)
Bens deespecialidade
São bens que possuem uma característica especial ou identificação de marca no qual os consumidores estão dispostos a fazer um esforço extra para comprar. (carros)
Bens não procurados
São bensque o consumidor não conhece e que não pensa em comprar. (seguros de vida)
-Classificação dos bens industriais
Podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seucusto relativo.
Materiais e peças – entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados e dividem-se em duas classes> matérias-primas e materiais e peças manufaturados.
Bens de capital-...
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