resumo do capitulo 12 do livro do kotler

RESUMO

1. Os elementos da oferta ao mercado quando um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

2. Os cinco níveis de produtos constituem a hierarquia de valor para o cliente são:
Benefício central que é o nível mais fundamental. é quando o cliente esta realmente comprando o serviço ou beneficio fundamental.
Produto basico quando transforma o beneficio central em um produto basico. prepara um Produto esperado uma serie de produtos e atributos e condicoes que os compradores normalmente esperam ao comprar de tal produto. prepara um Produto ampliado, em que excede as expectativas do cliente.

3.-Durabilidade e tangibilidade
Bens não – duráveis São bens geralmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes, que são comprados e consumidos com muita frequência. (sabão)
Bens duráveis
São bens usados por um determinado período, exigem venda pessoal e serviço. (geladeira)
Serviços
Produtos intangíveis, variáveis. Normalmente exige mais controle de qualidade. (cortes de cabelo)
-Classificação dos bens de consumo
Bens de conveniência
São produtos que o consumidor compra com frequência, imediatamente e com o mpinimo esforço.(cigarros, sabonetes)
Bens de compra comparados
São aqueles produtos que os clientes antes de comprar comparam adequação, qualidade e e preço. (móveis, vestuário)
Bens de especialidade
São bens que possuem uma característica especial ou identificação de marca no qual os consumidores estão dispostos a fazer um esforço extra para comprar. (carros)
Bens não procurados
São bens que o consumidor não conhece e que não pensa em comprar. (seguros de vida) -Classificação dos bens industriais Podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo.
Materiais e peças – entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados e dividem-se em duas classes> matérias-primas e materiais e peças manufaturados.
Bens de capital-