Resumo de Marketing

Introdução ao Marketing
Capítulo 1 - Quem manda é o consumidor
A orientação das organizações:
Produção
Produto
Vendas
Marketing: “Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de bens, ideias e serviços para criar transações que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações”
Marketing societal: a tarefa da organização é determinar as necessidades, os interesses e os desejos dos mercados-alvo, e oferecer as satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade.
Marketing – Necessidade de orientação ao público: O que ele necessita, valoriza, deseja? – Marketing: toda a organização está orientada para o público, com perspectiva de longo prazo.
Marketing societal -> Lucros da empresa + desejos do consumidor + interesses da sociedade.
O valor do produto equivale ao confronto entre sacrifícios x benefícios.
O marketing de relacionamento enfatiza uma relação interativa de longo prazo entre o fornecedor e o consumidor e uma lucratividade orientada para o longo prazo. Diz respeito a atração, desenvolvimento e retenção de relacionamentos com clientes.
LEVITT, Miopia em Marketing:
Empresas que cometem o erro de se concentrar mais nos produtos físicos do que nos benefícios propiciados por eles
O comportamento do consumidor:
“Estudo de processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
Estratégia de segmentação de mercado: significa direcionar uma marca somente a grupos específicos de consumidores, em vez de direcioná-la a todo mundo.
Segmentação Bases:
• Geográficas
• Demográfico gênero, idade, renda/faturamento, ocupação, etc.
• Psicográficas: Refere-se à classe social, à personalidade e ao estilo de vida dos consumidores.
• Benefício esperado na compra
Papéis dos clientes: Usuário –