resumo capitulo 6

Resumo Capítulo 06
Ferramentas de Gerenciamento
As ferramentas de gerenciamento podem ser agrupadas em ferramentas de controle ou de planejamento e vem sendo estruturadas com base em conceitos e práticas existentes. Outras, utilizadas com menos frequência, ou mais aplicáveis a determinados contextos, fazem parte do acervo característico, mas não recebem classificações específicas.
O brainstorming é um processo em grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e sem críticas no menor tempo possível. É recomendado que a participação seja voluntária, com regras claras e tempo determinado e usando facilitadores para lidar com o grupo. O objetivo é lançar e detalhar ideias com um certo enfoque. Busca-se a diversidade de opiniões a partir de um processo criatividade grupal e apresenta as seguintes características: capacidade de autoexpressão, liberação da criatividade, capacidade de aceitar e conviver com diferenças conceituais e multidisciplinares, ausência de julgamento prévio, registro das ideias, capacidade de síntese, delimitação de tempo e ausência de hierarquia durante o processo. A técnica se divide em três etapas, clareza e objetividade na apresentação do assunto, problema ou situação, geração e documentação de ideias e análise e seleção. Uma variação do brainstorming, em que as opiniões são apresentadas por escrito, denomina-se brainwriting, esta variação reduz o risco de críticas e inibições e suas fases se assemelham às do brainstorming.
As cartas de controle são gráficos que servem para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando as causas comuns, relacionadas ao sistema e as especiais, relacionadas a ocorrências fora do limite de controle, como por exemplo uma falha humana. São estabelecidos limites para o controle e especificação, e quando os dados do processo estão dentro desses limites, caracterizam estar sob controle, se estão fora dos limites caracterizam ocorrências indesejáveis. O diagrama de causa e efeito, também