Resumo Capítulo 3 - Philip Kotler

Páginas: 7 (1719 palavras) Publicado: 14 de outubro de 2014
Resumo – Capítulo 3

Coleta de informações e previsão de demanda

Componentes de um moderno sistema de informações de marketing
As tendências macroambientais e efeitos microambientais afetam o consumo do mercado; os profissionais de marketing são responsáveis por identificar alterações e a partir de informações abrangentes e atualizadas sobre essas tendências auxiliar os gerentes adesenvolverem um processo de tomada de decisão de marketing.
Algumas empresas desenvolveram os chamados sistemas de informação de marketing (SIM) que é constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos destinados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações que oferecem a administração dados detalhados sobre as reais necessidades, preferências e comportamento do comprador, oque dá a gerência maior base em suas decisões. Empresas com um nível superior de informações podem escolher melhor seus mercados, desenvolver melhores ofertas e executar um planejamento mais eficiente, sistema de informação de marketing da empresa deve representar o cruzamento entre o que os gerentes pensam que precisam, o que eles realmente necessitam e o que é economicamente viável...Sistema de registros internos e de inteligência de Marketing
Os gerentes de marketing dependem de todos os seus registros internos (pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc.). É por meio da análise dessas informações que eles podem identificar oportunidades e problemas importantes.

Sistema de informações de vendas
Os gerentes precisam de relatóriosde vendas atualizados a todo instante, o bom uso de ‘cookies” é realizados por empresas inteligentes do marketing segmentado, porém é necessário interpretar cuidadosamente dados de vendas para evitar conclusões erradas; atualmente dispomos de ferramentas tecnológicas que fazem este processo ser executado mais rapidamente, o que dá aos gerentes informações quase que instantâneas.

Banco dedados
As empresas organizam suas informações sobre clientes, produtos e força de vendas em bancos de dados e depois, combinam essas diferentes informações, de forma que seja possível classificar clientes e enviar ofertas para aqueles com maior interesse ou potencial de compra. Os dados são disponibilizados para os executivos para assessorar nas tomadas de decisões, além de economizar nos gastos,isso geralmente resultados mais expressivos e maior satisfação de seus clientes.
Temos o (Warehouse), que são depósitos de dados, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas a todas as atividades de uma organização em bancos de dados de forma consolidada, com um banco de dados rico a empresa pode aplicar o (Data Mining), um método é conhecido como mineração de dados,é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes.

Sistema de inteligência de marketing
É um conjunto de procedimentos e fontes utilizados por gerentes para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente de marketing; o sistema de registros internos fornece dados de resultados, enquanto o sistema de inteligência de marketing fornece dados deeventos. Uma empresa pode tomar oito possíveis medidas para melhorar a quantidade e qualidade se sua inteligência de marketing:
• Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos;
• Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes;
• Contratar especialistas para coletar informações de marketing;
• Interagir com opúblico interno e externo;
• Criar um painel consultivo de clientes;
• Tirar proveito de fonte de dados governamentais;
• Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos;
• Inteligência de marketing na internet.
Devido a explosão de pontos de feedback disponíveis na internet, as experiências ou a avaliação de um cliente para outros potenciais compradores são facilmente...
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