Resumo - administração de mkt - kotler

Administração de marketing - Philip Kotler
Cap. 1 – Marketing para o século XXI
1) A importância do marketing: trazer sucesso financeiro à empresa.
2) O escopo do marketing
a) O que é o marketing:
- Mkt envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, suprindo-as lucrativamente;
- É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para o cliente, bem como a administração do relacionamento com ele, de modo que beneficie a organização e seus públicos-alvos;
- “É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” (definição da American Marketing Association).
- “A administração de marketing é a arte e a ciência das escolhas de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.” (Kotler)
b) Objetivo do marketing: tornar supérfluo o esforço de vendas; conhecer e entender o cliente e o produto / serviço de modo que estes sejam adequados aos clientes e se vendam sozinhos. Em um sentido mais amplo, os profissionais de mkt têm como objetivo provocar uma resposta comportamental no consumidor.
c) A que se aplica o marketing: bens, serviços, eventos, experiências, pessoas (celebridades/ pessoas públicas), lugares, propriedades, organizações (imagem – RP), ideias.
d) Quem faz o marketing: Os profissionais de marketing, que devem estimular a demanda por produtos/ serviços e clientes em potencial (prospect).
Estados de demanda - os profissionais de marketing devem identificar a causa e o estado de demanda para fazer um plano de ação que vise alterá-la: * Demanda negativa: os consumidores não gostam do produto e até mesmo tentam evitá-lo. Ex.: plano funerário. * Demanda inexistente: os consumidores não conhecem ou não estão