Ressponsabilidade social

AGRADECIMENTOS
Os mais sinceros agradecimentos a todos que tornaram viável a concretização de um projecto relevante. Ao corpo docente do INP, familiares e amigos o meu muito obrigada. PC

PATRÍCIA CLINGTON

RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PREOCUPAÇÃO E COMUNICAÇÃO AMBIENTAL NOS CTT
ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DO TEMA AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA

(2007)

TESE PARA A OBTENÇÃO
DO GRAU DE LICENCIATURA

EM RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE ORIENTADOR: PROF. DR. NUNO GOULART BRANDÃO INSTITUTO SUPERIOR DE NOVAS PROFISSÕES

RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PREOCUPAÇÃO E COMUNICAÇÃO AMBIENTAL NOS CTT ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DO TEMA AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA

ÍNDICE
I)INTRODUÇÃO I.I) DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS I.II) ORGANIZAÇÃO DO TEXTO I.III) DESCRIÇÃO DO PROJECTO E METODOLOGIA II) ENQUADRAMENTO TEÓRICO II.I) INFORMAÇÃO II.II) COMUNICAÇÃO II.III) COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL II.III.I) AS FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES II.III.II) TIPOS DE COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES II.III.III) TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES II.IV) MODELOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS II.V) SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS II.VI) COMUNICAÇÃO INTERNA II.VII) RESPONSABILIDADE SOCIAL II.VII.I) DEFINIÇÃO DE RSE SEGUNDO A UNIÃO EUROPEIA VI VI VII VIII IX X X X II X IV XVI XVII XVIII XX XXIII XXVI XXVIII

II.VII.II) A RESPONSABILIDADE SOCIAL E A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL XXX II.VII.III) A CONSOLIDAÇÃO DA IDEIA DE EMPRESA CIDADÃ II.VII.IV) EMPRESA-CIDADÃ E SOCIEDADE II.VII.V) CENTRAL DE RECURSOS XXXI X X X III X X X IV

III

RESPONSABILIDADE SOCIAL: A PREOCUPAÇÃO E COMUNICAÇÃO AMBIENTAL NOS CTT ANÁLISE DA RELEVÂNCIA DO TEMA AO NÍVEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA

II.VII.VI) A LINHA DIVISÓRIA ENTRE O COMERCIAL E O SOCIAL II.VII.VII) GANHOS COM A PRÁTICA DA CIDADANIA EMPRESARIAL II.VII.VIII) PARCERIA COM AS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS II.VIII) SUSTENTABILIDADE E GESTÃO AMBIENTAL II.VII.I) SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

X X X IV X X X IV XXXV XXXVII XL I 1 1 6 7 9 9 9 10 10 10 11 12 17 17 24

III) ANÁLISE DO CASO CTT