Respostas Perpetual Care Hospital

Caso: Perpetual Care Hospital

PERGUNTAS PARA O CASO PERPETUAL CARE HOSPITAL

1) Como você descreveria o processo de decisão do consumidor para a escolha de um serviço ambulatório?
Considerando como serviços de ambulatório, consultas não agendadas, pequenas emergências e consultas de medicina do trabalho. Os consumidores deste tipo de serviço buscam primeiramente a comodidade de um local próximo de onde se está. Estudos realizados para a construção da clínica DHC demonstraram que trabalhadores dos escritórios no centro andariam a pé até 5 quadras para chegar à clínica. Outro fator de decisão do consumidor na escolha de uma clínica, é o horário de atendimento. Pesquisas de satisfação na clínica DHC mostram que muitos clientes pedem a expansão do horário para antes de iniciar a jornada de trabalho.

2) Como você caracterizaria o desempenho atual do DHC, depois de 11 meses de operação, das perspectivas financeira, de marketing e operacional?
Faça análise financeira e de resultados, para as diversas opções. Faça também a estimativa de mercado potencial e a estimativa de taxa de captura (parcela) de mercado do DHC.
A expectativa da clínica DHC é que 410 pacientes a visitem em Abril de 2000, 12 mês após a inauguração, e que a clínica seja auto sustentável a partir do segundo ano de existência. Ou seja, a partir de abril de 2001, a clínica deverá passar a ter um saldo mensal positivo.
Analisando os resultados financeiros depois de 11 meses de funcionamento, podemos verificar que a quantidade de pacientes atendidos mensalmente alcançou o objetivo, passando dos 400 pacientes. Mas as despesas fixas são grandes, e ainda há uma perda de receita com a clínica trabalhando com prejuízo acumulado de $237mil.
A decisão da direção foi de não fazer propaganda, e os pacientes vêm pra clinica através da indicação da empresa ou de indicação de colegas. Foi confirmada a decisão de centralizar a clínica fisicamente entre os complexos de escritórios para facilitar o