Resposta Forum 2

Letícia Correa, de 35 anos de idade, é atendente em uma empresa de Call Center, a empresa tem uma central de atendimento cujo objetivo é centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Letícia está na empresa ZYJ Call Center há seis meses. Ela não fazia parte do mercado de trabalho antes de seu treinamento para ser atendente.
A qualidade do trabalho de Letícia Correa tem estado na linha crítica durante as últimas semanas e, por isso, Jorge Pedra, seu supervisor, decidiu ter uma conversa com ela. Depois de falar sobre as metas e rotinas semanais, Jorge perguntou lhe como ela se sentia a respeito da qualidade de sua produção durante as últimas semanas. Letícia replicou: “Sei que não estou fazendo um trabalho tão bom quanto deveria. Tenho pensando muito nisso e, embora eu lamente ter de dizer lhe, minha conclusão é que você é a causa de meu mau trabalho! O problema é a maneira como você fala comigo e com os outros neste departamento. Você fala com todos tão asperamente e com voz tão alta que fico perturbada o dia inteiro. Simplesmente não consigo ficar motivada”.
Questões:
1) A hierarquia de necessidades de Maslow pode ajudar Jorge Pedra a compreender esta situação? Justifique a sua resposta.
2) Que ação você recomendaria a Jorge Pedra? Comente

R. Sim, quando Leticia replicou Jorge Pedra, ela indicou que estava insatisfeita com ele, pois ela e os outros funcionários não se sentiam bem pela forma como ele se dirigia aos empregados, ela não estava se sentindo confortável dentro da empresa.

Jorge Pedra poderia tentar melhorar seu tratamento com os funcionários, ser menos áspero e falar mais baixo, sendo que um funcionário contente na empresa terá um bom rendimento.