Resposta Final

Questão 01
É importante definir os padrões de desempenho operacional de forma adequada para alinhar as ações de acordo com os objetivos organizacionais, devendo ser considerado os fatores internos que alteram a produtividade como: a política de recursos humanos aplicada; uso adequado dos recursos internos na escala de produção; estratégias competitivas, dentre outros. A produtividade também é influenciada por fatores externos, que envolvem a situação econômica do país, concorrência, nível de tecnologia, dentre outros.
Na definição dos padrões de desempenho, os indicadores organizacionais são fundamentais para estabelecer uma forma de avaliação mais racional e coerente, evitando análises baseadas em dados informais que muitas vezes podem distorcer o verdadeiro resultado do desempenho atingido. Portanto a correta verificação do desempenho deve observar a eficiência e eficácia da empresa a partir de uma visão sistêmica que envolve clientes, fornecedores, colaboradores, concorrentes e investidores.

Questão 02
A empresa precisa definir o tipo de processo mais adequado que irá utilizar na linha de produção, de acordo com as suas estratégias de crescimento e produto ou serviço ofertado. É necessário considerar o volume de produção e a variedade dos produtos, para que seja definido o tipo de processo que vai garantir maior rentabilidade e satisfação de clientes. Os processos podem ser:
Processo de projeto – adequado para produção de baixo volume e alta variedade tratando-se de produtos que exigem maior customização, com baixo grau de repetição. Como por ex: construção de navios, construção civil, perfuração de poços de petróleo, dentre outros;
Processo de jobbing – também é adequado para produção de alta variedade e baixo volume, porém os recursos utilizados são compartilhados. Ex: ferramentarias, móveis por encomenda, alfaiates, etc.;
Processo em lotes ou bateladas – os produtos são produzidos por lote tendo operações repetidas até a conclusão, com sistema produtivo