Resolução de Conflitos teste

Questão - 01
1. Quando há um conflito dentro de uma área da empresa, chamamos este tipo de conflito de: (Pontos: 1)
a) Conflito intergrupo
>>>>>b) Conflito intragrupo
c) Conflito intrapessoal ou intrapsíquico
d) Conflito interpessoal
e) Conflito interdepartamental
Questão - 02
2. Qual dos fatores abaixo não costuma levar ao conflito? (Pontos: 1)
a) A diferença de opinião entre pessoas.
b) A escassez de recursos.
c) A síntese dos anteriores, que ocorre quando duas ou mais pessoas têm opiniões diferentes sobre o destino dos recursos escassos.
>>>>>d) Decisão por voto.
Questão - 03
3. Diante de uma situação de conflito podemos agir de três formas, quais são elas? (Pontos: 1)
a) Medo do Conflito, Insegurança e Conflito assumido.
>>>>b) Recusa da sua existência, Conflito declarado e Conflito assumido.
c) Recusa da sua existência, Conflito declarado e medo.
d) Insegurança diante do conflito, Conflito declarado e Conflito assumido
e) Recusa da sua existência, Conflito declarado e Disposição de mudança
Questão - 04
4. Qual das frases abaixo não contribui para manter o clima positivo? (Pontos: 1)
a) Entendo como você está se sentindo.
b) Temos muitos objetivos em comum.
c) Gostaria de ouvir as suas idéias.
d) Gostei do que disse.
>>>>e) Vamos esquecer o problema e bola pra frente.
Questão - 05
5. Quais das dicas abaixo não estão relacionadas ao texto "A arte de Ouvir"? (Pontos: 1)
a) Mostre que você está ouvindo, olhando nos olhos da outra pessoa, mesmo que tenha de tomar notas durante a conversa.
b) Não interrompa nem tente concluir as frases do orador por ele.
c) Permita uma pausa depois que a pessoa terminou de falar, em vez de atropelá-la com sua resposta.
>>>>d) Pense antes nas respostas que você irá dar, antes que a outra pessoa conclua o raciocínio.
e) Não tenha medo do silêncio.
Questão - 06
6. Qual a função da Abertura no processo de negociação? (Pontos: 1)
>>>>a) A) O objetivo é