RESOLUCAO DE PROBLEMA

Páginas: 7 (1504 palavras) Publicado: 27 de outubro de 2014
Apresentação da empresa:
A empresa escolhida é a Basile Química Ind. e Com. Ltda., uma instituição com fins lucrativos que tem a missão definida por “Buscar as melhores soluções no mercado e pesquisar formulações cada vez mais efetivas para a linha de produção do cliente, visando oferecer o que há de melhor em produtos e serviços.”. A organização atua há 26 anos no ramo da borracha em todoo Brasil e na América Latina, produzindo e comercializando materiais para produção de diferentes tipos de artefatos nas indústrias de borracha, látex, tinta e plástico. A Basile possui uma estrutura vertical, visto que as decisões são centralizadas, as tarefas de cada funcionário são bem definidas e existe uma comunicação mais formal entre os membros da empresa. A organização é mais flexível aospedidos dos clientes, pois procura diferenciar seus produtos inovando em formulações e adequando-se às necessidades de cada consumidor. A Basile Química emprega desde funcionários mais qualificados (nos cargos mais altos da empresa, onde ocorre a tomada de decisão, pesquisa de laboratório, área comercial, logística e financeiro), os quais recebem uma remuneração mais alta e possuem maior autonomiadentro da empresa, até empregadores monohabilitados (trabalho mais manual, operar máquinas, dirigir caminhões e embalar os produtos), que possuem salários menores e baixo poder de decisão, porém são mais eficientes.
Primeiro Passo:
Após visitar a organização e conversar com diversos funcionários da área comercial, financeira, logística e administrativa foi possível entender melhor comofunciona a organização e quais os desafios que ela enfrenta. Um aspecto que as áreas destacaram foi o fornecimento de amostras de produtos químicos aos clientes, ou futuros clientes, os quais têm a oportunidade de testá-los. A empresa depende das amostras para vender seus produtos, convencendo o cliente de que a Basile apresenta um diferencial. Porém, diversas pessoas que trabalham na organizaçãoenfatizaram o fato de que isso gera custos e desperdícios, apesar de ser uma forma de conquistar um novo consumidor.
Segundo Passo:
Fatos:
1. Resistência dos clientes às amostras
2. Desperdício de amostra, os clientes aceitam pra se livrar do vendedor (área comercial), mas não as testam (resistência ao produto).
3. A falta de contato do vendedor da Basile com o técnico da empresa, pra nãoocorrer desperdício de amostra, evitando enviar um produto que não tem utilidade para o cliente.
4. Envio de grandes quantidades de amostra para os clientes.
5. Falta de conhecimento técnico do vendedor da basile.
6. Dependendo do cliente a Basile envia uma pessoa para supervisionar os testes e explicando as vantagens do produto.
7. Os clientes solicitam diferentes quantidades de amostras.
8. Hágastos com estoque, os sacos abertos são deixados no depósito da empresa, ocupando espaço que poderia ser utilizado para outra finalidade.
9. Altos gastos com os fretes das amostras.
Opinião:
10. Enviar amostras maiores para empresas que possuem uma importâcia maior no mercado, e quantidades menores para empresas pequenas.
11. Administração acredita que empresas grandes devem receber amostrasmaiores porque os processos de teste são mais burocráticos, ou seja, o produto passa por um maior número de testes.
12. Outros defendem que, a quantidade de amostras deve ser igual, visto que os clientes pequenos testam mais e tem maior facilidade para se adaptar aos novos produtos, pois são menos burocráticos.
13. Às vezes a própria empresa erra na hora de testar o produto, não sabendo comorealmente utilizá-lo, ou testa de qualquer jeito, pois não tem interesse.
Terceiro Passo:
Área comercial:
Tanto os clientes pedem amostras quanto os vendedores oferecem, porém é a empresa oferece mais do que recebe pedidos, o call center que insiste para que o cliente teste o produto. Na maioria dos casos, o cliente já tem uma formulação pronta na empresa, logo existe uma resistência do...
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