Resolu o do Desafio

Anhanguera Polo MACE - Centro de Ensino a Distância

Douglas Mackenna Dipe

Desafio Profissional – Processos Administrativos, Direito e Legislação, Tecnologias de Gestão

R.A.:8529933862
Curso: Ciências Contábeis
Disciplinas: Processos Administrativos, Direito e Legislação, Tecnologias de Gestão
Tutor (EAD): Prof. Ms. Maurício Dias Profa. Ms. Vivian Menezes

Campo Grande – MS
2015

Introdução

Este desafio tem como objetivo, testar os conhecimentos do aluno referente ao conteúdo passado em sala de aula, colocando-o no lugar de um gerente recém-formado em administração, para que utilize seus conhecimentos no setor para alavancar os lucros e a reputação da rede hoteleira contratante.

Diagnóstico
Hotel Boa Vida

Forças:

O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.

Oportunidades:

Maior facilidade de investimento em ambos setores, como hotelaria, turismo, negócios, entre outros, melhor reputação entre a concorrência, capacidade de infraestrutura sofisticada.

Fraquezas:

Número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente, clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo hotel, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor, insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel, funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente, problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes, insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes, colaboradores relataram