Resenha

III) Digesto: No texto proposto, elenca a atual crescente disponibilidade das empresas brasileiras em discutir e seguir enunciados de missão, visão, princípios, valores, entre outros elementos, em processos de implementação de sistemas de gestão da qualidade.
Muitas percebem apenas o cunho “ideológico” destes elementos, não entendendo o seu reflexo nas sucessivas tomadas de decisão, em todos os níveis, no dia – a – dia de uma organização. Algumas orientações em relação à concepção de uma missão: o propósito básico da organização (foco no cliente externo); e os valores que a organização pretende agregar a elementos que com ela interagem. Há vários critérios de segmentação do mercado, cada um abrange inúmeras variáveis, tais como: clientes, imagem da empresa, o nível de produtos e serviços, características de personalidade, clima, classe social. Trata-se de um propósito básico que coloca o foco da organização nos valores que pretende agregar aos seus clientes e não somente no valor de produtos ou serviços. A missão de uma organização representa a razão de sua existência. Uma vez estabelecidos tais clientes, que devem representar o foco da organização, esta deve entender as suas necessidades, de modo que possa identificar que valores agregar aos seus clientes através do fornecimento de produto (s) e/ou da prestação de serviço (s). Uma organização, enquanto sistema deve estabelecer seu propósito abrangendo outros elementos importantes, de modo a garantir que não lhe falte coesão e que o planejamento seja realizado de forma integrada. Conforme o Senge (1990), não há uma fórmula para encontrar a visão. Certamente, qualquer receita prescritiva que fosse apresentada não seria a mais adequada para todas as organizações. Portanto, as orientações aqui completadas focalizam nas características do conteúdo da visão, uma vez que o processo de concepção da mesma é muito particular a cada organização. Segue algumas orientações úteis ao processo de concepção de uma