Resenha

Gerenciamento de processos de negócio - BPM

Área de Atuação: Gestão da Excelência
O Gerenciamento de Processos de Negócio ou Gestão de Processos deNegócio ou, ainda, Business Process Management ou BPM é um conceito queune gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimizaçãodos resultados das organizações através da melhoria dos processos denegócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar,publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos,aplicações, documentos e outras fontes de informação.
1. BPM: visão Tecnologia da Informação
A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de formabastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora osprocessos nas empresas onde já foi implementado. A sua perspectiva decrescimento é muito grande, visto que ainda é um conceito pouco conhecido,principalmente no Brasil.
O termo ‘processos operacionais’ se refere aos processos de rotina (repetitivos)desempenhados pelas organizações no seu dia-a-dia, ao contrário de‘processos de decisão estratégica’, os quais são desempenhados pela altadireção. O BPM difere da remodelagem de processos de negócio, umaabordagem sobre gestão bem popular na década de 90, cujo enfoque não eramas alterações revolucionárias nos processos de negócio, mas a sua melhoriacontínua.
Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gestão deprocessos do negócio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processosde uma forma rápida e barata. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseado em dados reais e não apenas por intuição.
A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre; o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outros. Como conseqüência disto, fatores cruciais para o bom desempenho de uma empresa podem ser