Resenha

Resenha do livro

Capitulo 03 Diante deste capitulo discutem quem são os concorrentes da Disneyworld sendo o foco do capítulo. Segundo Mort concorrente não é necessariamente outra empresa que trabalha do mesmo seguimento. Pois quando a concorrência provar ser mais eficiente, sua empresa poderá sofrer prejuízos sendo que cliente o compara mediante a outra empresa.
"Quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos clientes melhor do que sua empresa, você poderá ter prejuízos".
Ou seja, concorrente para Disneyworld não são somente parques de diversões. Explica métodos para vencer a concorrência como produção à prova de erros. Sendo que os responsáveis do marketing tem que se preocupar com a fidelidade dos clientes. Expõe que pessoas não julgam todas as experiências e sim as fases para o objetivo final. Fidelidade não é complementação e sim necessidade de toda empresa para se manter no mercado de concorrência.
Capitulo 04 Os detalhes possuem uma grande importância mediante a uma empresa. Fazem parte do um rigoroso cuidado, verificar se todos os pontos estão de acordo. Olhar constantemente até os detalhes em que não são possíveis ver ao olho nu a fazer parte da cultura de uma empresa satisfatória.
Diante da Disney é possível descobrir algo novo a cada visita no mesmo lugar e isso que é essencial para que os clientes percebam, inovação a uma empresa consolidada. Aumentar a fidelidade dos clientes em meio aos detalhes num contexto econômico tecnológico em que o importante é ser diferente, perceber em pequenas detalhes coisas que o mercado não consegue enxergar. O importante não é mais fazer uma coisa conforme a receita e sim acrescentar nessa novos ingredientes para que o gosto seja diferente. É a tradução de que o comum todos alcançam, mas o diferente é difícil enxergar.
Capitulo 05 Os exemplos deste capítulo reforçam a importância do entusiasmo nas empresas, pois atitudes prestativas conquistam pessoas, estas por sua vez tornam-se