Resenha

Capítulo 1

Marketing para o século XXI

Copyright © 2006 by Pearson Education

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Questões abordadas no capítulo

• Por que o marketing é importante? • Qual é o escopo do marketing? • Quais são as orientações fundamentais do marketing? • Como a administração de marketing mudou? • Quais são as tarefas necessárias para a administração de marketing bem-sucedida?

Copyright © 2006 by Pearson Education

1-2

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

O bom marketing não é acidental

A Boston Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente

Copyright © 2006 by Pearson Education

1-3

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

O que é administração de marketing?

Administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.

Copyright © 2006 by Pearson Education

1-4

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Vendas são a ponta do iceberg do marketing

“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.” Peter Drucker
Copyright © 2006 by Pearson Education

1-5

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

Apenas o melhor é bom o suficiente para os clientes da Lexus

Copyright © 2006 by Pearson Education

1-6

Administração de marketing

Capítulo 1 — Marketing para o século XXI

A que se aplica o