Resenha sabor da qualidade
|Ideias Centrais |
|Nos seis capítulos que integram a obra, o autor discorre que é preciso oferecer aos clientes aquilo que eles necessitam, atender suas necessidades básicas,|
|além de lhes garantir satisfação com os produtos e serviços oferecidos. O autor ressalta que a qualidade deve ser sempre a prioridade na execução dos |
|serviços, e que estes devem ser analisados e testados por seus clientes para que identifiquem eventuais falhas e/ou pontos a serem melhorados. Escutar |
|tanto os clientes externos quanto os clientes internos (colaboradores da empresa) é o ponto de partida para iniciar a busca pela qualidade e atingir a perfeição, cuja tarefa é árdua e precisa ser contínua para que a empresa e os seus produtos permaneçam em destaque. |Análise Crítica |
| O texto conduz o leitor a refletir sobre o “modelo” adotado pelas organizações institucionais para manter-se no topo de suas produções e atrair seus |
|clientes. O pensamento obsoleto voltado para uma estratégia baseada na criação e inovação de produtos não é por si só capaz de satisfazer os clientes a |
|ponto deles serem fiéis a marca e ao produto, o modelo da vez necessita implantar mudanças gerenciais que visam melhorias não só no processo de fabricação |
|e no aumento de suas produções como também melhorias no relacionamento empresa – cliente. |
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