resenha nos bastidores da disney

Páginas: 5 (1199 palavras) Publicado: 23 de outubro de 2013
O livro Nos bastidores da Disney, de Tom Connellan conta a história de 5 renomeados executivos que participam do desafio de passar duas semanas na mágica Disneyworld , para um programa de treinamento para conhecer a metodologia de trabalho da Disney e assim mudar os resultados de suas empresas. A principio cada um com um objetivo diferente.
Bill Greenfield era vice-presidente de um importantebanco. Alan é um executivo experiente da área de desenvolvimento de softwares. Carmem, executiva do ramo de saúde. Judy, líder de um grupo de fornecimento de energia elétrica. E Don que é uma caso a parte , ele é um engenheiro bem sucedido que não enxerga nenhuma ganho nessa viagem e somente topou ir por ordem de seu chefe.
Quem vai os orientar nessa divertida e importante descoberta sobre osmistérios da Disneyworld, é Mort, um funcionário aposentado e apaixonado pelo universo da Disney. Assim que apresentados uns aos outros, Mort caminha com o grupo e os apresenta cada detalhe do parque, detalhes que com o decorrer da história percebemos que nem os próprios visitante são capazes de perceber.
Ao longo da apresentação pelo parque, Mort os entrega 7 lições, são essas que garantem asatisfação e sucesso da Disney:
Lição 1: “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.” Pelo fato da Disney ser um parque de diversões, poderíamos considerar que um concorrente seria outro parque de diversões, porém não é desta forma que a Disney enxerga um concorrente. Segundo esta lição, como dentro do parque existem outros segmentos como, por exemplo, central de atendimento aoconsumidor por telefone, lanchonetes, bilheterias, qualquer outra empresa que ofereça um serviço de central de atendimento por telefone, por exemplo, pode ser considerada uma concorrente direta da Disney. Por essa visão, é fundamental que a atenção, a educação e o modo de lidar com os clientes sejam eficientes a ponto de resolver os problemas, ouvir realmente o que eles precisam e superar o que todas asouras empresas fariam por eles.
Lição 2: “Fantástica atenção ao detalhes” Detalhes fazem toda a diferença e para o elenco da Disney (modo como o qual os funcionários da Disney são tratados), cada detalhe é essencial para tornar a viagem e o dia dos visitantes do parque mais agradável e receptiva. A Disney se preocupa com detalhes que muitas vezes nem serão percebidos pelos visitantes, mas quequando descobrem se sente ainda mais lisongiados com o clima perfeccionista da Disney. Como por exemplo, os postes onde os cavalos eram amarrados, em um dos temas do parque que imitava uma cidadezinha americana, estes postes eram retirados todas as noites, reformados e pintados um por um.
Lição 3: “Todos mostram entusiasmo” O modo como o elenco da Disney é “agressivamente gentil” impressionou agangue dos cinco. Eles davam atenção a cada visitante como se fossem únicos. Faziam de tudo para tornar a estadia mais confortável. Ajudavam em tudo o que poderiam, e muitas vezes os surpreendiam com surpresas para casais em dias de aniversários de casamento, faziam as vontades das crianças, enfim eles sabiam como fazer para agradar diversos tipos de visitantes de forma como se fossem únicos.
Lição4: “Tudo mostra entusiasmo” Nesta lição Mort mostrou a sua gangue até aonde poderia chegar a imaginação da Disney para mostrar a seus visitantes o entusiasmo que eles tem em recebe-los. Most os mostrou um carrossel no parque, um lindo carrossel, e pediu para eles reparem e verem se notavam algo diferente, todos acharam o carrossel muito bonito porem não notaram o que Mort queria passar paraeles. O carrossel havia sido pintado com pó de tinta ouro de 23k. Todos ficaram impressionados com isso. Mort os fez perceber que cada mínimo detalhe feito pelo elenco e o que o parque os apresentava mosrava o quanto estavam satisfeito em recebê-los e tudo no parque passava isso para seus visitantes até os detalhes que às vezes pareciam imperceptíveis mas que depois de descobertos faziam toda a...
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