RESENHA MARLUCIA

CORRÊA, Gisleine B. Fregonese. Comportamento do Consumidor e a Qualidade no Atendimento do Varejo Farmacêutico. VII Semead (Seminários de Administração da FEA). USP- São Paulo, ago. 2004.
KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. Tradução de Cristina Bazán.10. ed. São Paulo: Futura, 2001, 320 p
RESENHA
O Marketing é a ciência e a arte de conquistar, manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
As áreas do marketing incluem: pesquisa, planejamento, produção, promoção e propaganda, logística, relações públicas, vendas, entre outras. Portanto, o marketing não é propaganda e propaganda não é marketing. A propaganda é portanto uma área do marketing.
Para os profissionais da área da saúde, o marketing ainda é muito pouco utilizado, até pelo desconhecimento de seu significado e aplicação. O marketing é uma ferramenta fundamental para auxiliar na conquista de mercado de qualquer empresa ou profissional, além de garantir a sua permanência no mercado se for bem executado. Portanto, não se restringe a ser utilizado apenas por empresas e deve também fazer parte das estratégias de formação de imagem e conquista de mercado dos profissionais, de qualquer área.
É comum observarmos os profissionais reclamarem de falta de reconhecimento profissional, falta de valorização e baixos salários. Muitos destes problemas advêm da falta de conhecimento da área de marketing. A concorrência está mais acirrada em todas as areas, inclusive para os médicos, existe uma sobreposição dos serviços profissionais com a “invasão” de alguns profissionais em áreas que não são de sua competência. Por isso é fundamental investir em um diferencial competitivo e também em ações de marketing. O marketing avalia o mercado, as tendências, novas oportunidades, a concorrência. Isto significa que todos devemos conhecer melhor quem são os nossos clientes, devemos saber captar mais e melhores clientes, devemos saber como é o mercado em que