Resenha Kotler

Karoline Soares Brito Gestão de Negócios e Marketing
Resenha Livro Administração e Marketing – Kotler 14°ed.
Capitulo 1As empresas sempre têm a necessidade e preocupação em saber sobre o comportamento de consumo do consumidor, com a finalidade de ter a correta argumentação de venda e características adequadas em seus produtos.
O mercado vem evoluindo e o senso crítico dos consumidores também, desta forma as empresas precisam cada vez mais procurar subsídios para entender esta evolução.
O que antigamente era percebido no dia a dia das vendas cliente a cliente hoje é percebido de forma virtual com clientes e não clientes, tudo isso graças ao advento da internet, que por ser global, instantânea e colaborativa, faz com que determinados temas recebam maior relevância e foco por parte de consumidores diretos e indiretos.
As empresas usualmente realizam pesquisas formais e informais com seus consumidores para entender seus costumes e detectar possíveis falhas em seus produtos e serviços. Uma poderosa ferramenta para este tipo de avaliação são os departamentos de SAC e Ouvidoria, que geram baixo custo para a empresa e trazem informações relevantes. Outro tipo de pesquisas são aquelas contratadas por institutos e empresas especializadas neste tipo de serviço, que podem trazer informações de empresas, produtos ou até mesmo práticas e impressões de seus consumidores. O problema deste tipo de pesquisa é o prazo para a demonstração dos resultados, pois elas podem a chegar levar meses até a sua conclusão, e como dito acima a internet é uma ferramenta instantânea, ou seja, uma vez postado uma informação neste canal de comunicação instantaneamente milhares de pessoas podem tomar conhecimento deste fato.
Após a chegada do facebook e do twitter as empresas precisaram se ajustar ao uma nova dinâmica de respostas e atitudes para com os seus clientes. Essas ferramentas servem para divulgar desde uma novidade até a resposta a um problema detectado por um cliente. De forma