Resenha - Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil

Resenha: Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil

MARLY MONTEIRO DE CARVALHO
LINDA LEE HO
SILVIA HELENA BOARIN PINTO

Através da realização de um levantamento de dados do tipo survey, 198 profissionais da área da qualidade forneceram suas opiniões em relação ao que mudou, melhorou e como foi realizado o processo de implantação do modelo Seis Sigma em empresas brasileiras de grande porte. A pesquisa realizada por estudantes da USP, demonstra baixa difusão do programa entre as organizações brasileiras, entretanto, a implantação do programa trouxe ganhos expressivos na qualidade e produtividade de suas atividades, retornando ganhos financeiros superiores ao montante investido na implementação. O programa que surgiu em meados de 1980 na Motorola, espalhou-se por diversas empresas como General Electric e Citibank, e foi trazido para o Brasil e outros países por suas subsidiarias locais. Pela pesquisa, o modelo de gestão de qualidade possui sinergia com diversos outros modelos e foi difundido pelos resultados e relatos divulgados pelas empresas, deixando em falta estudos empíricos que comprovassem o modelo. Devido a essa correlação muito próxima, diversos autores explicam que é dificil definir corretamente as fronteiras entre o Seis Sigma e os outros programas, o foco estratégico, pensamento estatístico e metodologia sistematizada, resultam em uma mudança significativa no ambiente empresarial. Entre os principais fatores chaves na implantação do programa, foram relacionadas as habilidades de gerenciamento de projeto, foco no cliente, revisões constantes e alinhamento à estratégia de negócio. Especialistas citados afirmam que a estrutura de implantação é parte determinante para o sucesso do programa, enquanto outros diversos autores enfatizam a seleção e condução dos projetos como a parte primordial da implantação. Casos de insucesso ao implantar essa metodologia também são relatados, entre os motivos principais, formação inadequada das técnicas