Resenha do filme chocolate.

Páginas: 2 (324 palavras) Publicado: 2 de abril de 2012
Trabalho sobre o filme chocolate


1) Que estratégias Vianne utilizava para surpreender seus clientes?




Ela tinha habilidade em perceber os desejos pessoais de cada freguês esatisfazê-los perfeitamente com o confeito certo, com o que cada um gosta no doce.




2) De que forma trabalhava as resistências que apareciam?




Vianne trabalhava o poderacolhedor que sua loja tinha levando aos seus frequentadores o direito do pensamento livre, principalmente das mulheres como Amande que definiu a chocolateria como um espaço da comunhão, da graça, doperdão, da restauração dos relacionamentos que a lei moral tratara de controlar.




3) Como é possível identificar as necessidades e expectativas dos clientes?




É possívelidentificar através de coletas de informações, fatores externos, grupos de debate, uso de pesquisa e retorno dos próprios clientes, etc.




4) De que maneira você pode ouvir a voz do clientena empresa?

Pode-se ouvir a voz do cliente de diversas maneiras, uma delas é fazer uma pesquisa de satisfação, outra forma é treinar os funcionários para eles saberem ser o elo entre aorganização e os clientes para eles saberem identificar suas necessidades, compartilhando essas informações com a gerência.


5) Considerando a necessidade de estudar o ambiente de marketing paraperceber as mudanças e implementar as inovações, analise no filme Chocolate as atitudes que levaram à mudança do status quo.




Todos na cidade agiam de forma como se esperava deles,já Vianne agiam de forma instável, porém apegada a sua própria tradição que a obrigava vagar de cidade em cidade. Com a chocolateria ela trouxe aos moradores uma oportunidade de se conhecerem melhore terem o direito expressarem-se livremente.

O chocolate que na cultura dos Maias tinha o poder de liberar os desejos ocultos, cumpre sua missão nas mão de Vianne que o ministrava como...
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