Resenha do artigo "Humanização e autogestão em uma unidade básica de saúde"

INCLUDEPICTURE http//t3.gstatic.com/imagesqtbnANd9GcTDATCTgGHVRRgoK72KbUn4YGmk_Df-06a05gHeKkJ9BYijMqFxxw MERGEFORMATINET RESENHA Humanizao e autogesto em uma unidade bsica de sade O artigo analisado foi confeccionado pela mdica pediatra da Unidade Bsica de Sade Parque Boa Esperana em So Paulo e pelo Professor Livre-docente e coordenador do curso de Ps-graduao Lato Sensu de Pediatria Clnica do Instituto da Criana, Hospital das Clnicas da FMUSP. O tema discutido pelos autores da pesquisa a Humanizao e autogesto em uma unidade bsica de sade numa periferia de So Paulo. A pesquisa tem como objetivo descrever o processo de autogesto desenvolvido dentro de uma unidade bsica de sade e contribuir para iniciativas semelhantes em outros locais carentes no Pas. O mtodo utilizado foi um estudo quantitativo e descritivo que avaliou o atendimento ao usurio antes e depois da adoo e implementao de medidas administrativas e estratgicas. A pesquisa foi implantada atravs de funcionrios voluntrios que se dispuseram a melhorar o atendimento na Unidade Bsica de Sade UBS. Os voluntrios realizaram uma avaliao objetiva da opinio dos usurios, atravs de um questionrio aberto que abordava a qualidade/satisfao com atendimento prestado. Os resultados da avaliao mostraram que 68 dos usurios estavam insatisfeitos com o servio prestado pela UBS. Os itens mais criticados foram dificuldade de agendar consultas, dificuldade de acesso aos servios, nmero insuficiente de profissionais mdicos, demora no atendimento, falta de medicamentos, burocratizao e falta de prioridade com pacientes graves. Mediante os resultados dessa avaliao foi implantado um novo fluxograma para atendimento na UBS. Foram adotadas mudanas na recepo dos pacientes, treinamentos e reunies com funcionrios para obter mudanas na postura e a integrao da equipe, com viso ampla do doente e a sua famlia. Atravs dessas intervenes houve uma melhora na velocidade e qualidade frente aos diversos problemas dos usurios, pela autonomia dos