Resenha disney

O Livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, narra os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. O sucesso notável da empresa está na sua capacidade de fazer com que seus visitantes sempre retornem aos parques. Em torno de 65 por cento dos freqüentadores já o visitaram anteriormente. O livro revela aos leitores os princípios adotados pela Disney que originam a cultura e o sucesso do grupo. Tom Connellan revela os sete segredos que tornam a empresa reconhecida mundialmente que serve como exemplo para qualquer organização. Além disso, Tom fornece uma série de exemplos que ajudarão aos leitores e profissionais de qualquer nível organizacional a voltarem sua atenção aos clientes, pois este é o fundamento para fazer que seus visitantes desejem retornar aos parques. O trabalho em equipe também é um fator muito importante para atingir o sucesso além da importância dos membros saberem qual papel desempenhar na organização. O elenco da Disney faz de tudo para encantar e manter seus visitantes, que na verdade são chamados de convidados.
A história começa com a apresentação de seus personagens, grandes executivos, que são convidados a fazer uma visita técnica no mundo Disney.
Bill Grendfield é vice-presidente de um banco, homem sério que decidiu fazer a viagem para aprender ao máximo como a Disney consegue fidelizar seus clientes e qual a metodologia utilizada para ser aplicada ao seu empreendimento.
Carmem Biveraé vice-presidente de uma empresa na área da saúde, que passava por importantes mudanças, mas com grandes oportunidades para a empresa do setor. Ela estava viajando para aprender a metodologia utilizada péla Disney no atendimento ao cliente, algo que sua empresa realmente precisava conhecer melhor.
Don Jenkins, um gerente de fábrica de uma grande empresa fornecedora de peças para indústria automotiva. Dom era desmotivado, tinha personalidade forte, não estava gostando da idéia desta viagem. Ela achava que seria um desperdício de