Resenha critica auditoria da qualidade

|Curso: Pós-Graduação em Auditoria e Perícia |
|Disciplina: Auditoria Interna de Qualidade |
|Resenha Crítica: A Auditoria interna de qualidade como instrumento de controle do sistema de gestão da qualidade |
|Professor: |
|Alunos: Aline e Ronaldo |
|Ano: 2013 |

A auditoria interna de qualidade como instrumento de controle do sistema de gestão da qualidade

O termo qualidade tem um significado particular, pois está conexo ao discernimento de cada pessoa com relação a certos atributos, como cultura, produto e serviço prestado, necessidades e expectativas atendidas. Em nível de organização, qualidade está ligada a diferença entre o que é oferecido ou prometido ao cliente, e o que realmente lhe é entregue, gerando a realização dos desejos almejados. Para Caravantes (1997, p. 60) “qualidade é a capacidade de satisfazer as necessidades; tanto na hora da compra, quanto durante a utilização, ao melhor custo possível, minimizando as perdas; melhor do que nossos concorrentes”. A auditoria significa, de uma forma concisa, uma análise cautelosa das atividades desenvolvidas na empresa ou em cada setor, procurando evidenciar se estas atividades estão de acordo com o que foi estabelecido. Conforme Gil (1997, p.2), “as auditorias de conformidade são concebidas para dar garantia que as atividades foram executadas corretamente”. Durante a auditoria,