resenha bsc

NOME: ARLETE TERESINHA SCHNEIDER
CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS
PENSAMENTO ESTRATÉGICO
DATA: 10 DE MAIO DE 2014
PROFESSOR: FÁBIO MAIA

FATORES CRÍTICOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD

Referência como medida de desempenho eficaz, o BSC- Balanced Scorecard, é o método que é mais implantado nas empresas. Esse método surgiu pelas necessidades enfrentadas nas empresas de captar e analisar a complexidade do funcionamento da organização e a rapidez com que são tomadas decisões nas situações críticas que surgem influenciadas tanto por fatores externos como internos.
O BSC deve abranger todos os níveis da organização sendo usado como ferramenta de comunicação e integração com a estratégia da corporação, baseado na missão e visão definidas pela empresa. Todas as medidas para medir o desempenho de uma organização irão afetar ações e decisões que serão tomadas.
Cada setor da organização necessita adotar as medidas certas conforme a sua necessidade e adequadas de acordo com as necessidades da empresa e conforme os objetivos gerais definidos pela organização.
De acordo com o BSC, há várias perspectivas indicadoras de base para o cumprimento da estratégia e da visão organizacional: Perspectiva financeira- acompanhamento da estratégia visando melhorias dos resultados financeiros; Perspectiva do cliente- baseado na satisfação do cliente; Perspectiva dos processos internos- satisfação dos clientes e acionistas; Perspectiva do aprendizado e do crescimento- capacidade da organização de aprender e se capacitar para o crescimento.
Para implementação do BSC são necessários quatro processos gerenciais: tradução da visão, comunicação e ligação, planejamento do negócio e feedback e aprendizado. No entanto, existem alguns aspectos críticos na implementação desse método, e um dos mais comuns é a delegação de todas as estratégias de implementação por parte da alta hierarquia para os níveis mais abaixo, quando deveria haver uma integração de todas as hierarquias,