Reputação nas redes sociais

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UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

RODRIGO VINÍCIUS SARTORI

INSTRUMENTO DE GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO NAS
REDES SOCIAIS ONLINE COMO SUPORTE AO PROCESSO DE
GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

DISSERTAÇÃO

PONTA GROSSA
2012

RODRIGO VINÍCIUS SARTORI

INSTRUMENTO DE GERENCIAMENTO DE REPUTAÇÃO NAS
REDES SOCIAIS ONLINE COMO SUPORTE AO PROCESSO DE
GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA

Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção, do Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de
Produção da Universidade Tecnológica
Federal
do
Paraná,
Área de Concentração: Conhecimento e Inovação.
Orientador: Prof. Dr. Dálcio Roberto dos
Reis

PONTA GROSSA
2012

Ficha catalográfica elaborada pelo Departamento de Biblioteca da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Ponta Grossa
n.12/12
S251 Sartori, Rodrigo Vinícius
Instrumento de gerenciamento de reputação nas redes sociais online como suporte ao processo de gestão da inovação tecnológica / Rodrigo Vinícius Sartori. -Ponta Grossa, 2012.
107 f. : il. ; 30 cm.
Orientador: Prof. Dr. Dálcio Roberto dos Reis
Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção. Universidade Tecnológica Federal do
Paraná. Ponta Grossa, 2012.
1. Web 2.0. 2. Redes sociais online. 3. Reputação corporativa. 4. Inovação tecnológica. I. Reis, Dálcio Roberto dos. II. Universidade Tecnológica Federal do
Paraná, Campus Ponta Grossa. III. Título.
CDD 670.42

Dedicado à minha família, pela compreensão nos momentos de ausência.

AGRADECIMENTOS

À UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, ou seja, todas as pessoas, entre servidores, docentes e discentes, que constituem, pela soma de competências, uma instituição sólida, à justa altura de sua reputação de qualidade irrefutável em todo o Estado do