Relações Publicas - Instagram

Contexto
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Instagram é uma aplicação gratuita para os sistemas iOS e Android que permite a partilha de fotografias nas redes sociais, incluindo vários filtros possíveis para personalização das próprias imagens.
Surge em 2010 e atualmente conta com 150 milhões de utilizadores.*
No mês de Abril de 2012 é adquirido pelo Facebook.

*Fonte: Jornal Expresso 9/9/2013

05-12-2013

Esta informação é restrita ou confidencial, não podendo ser duplicada, publicada ou fornecida total ou parcialmente a terceiros sem o prévio consentimento do INDEG-IUL.

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A crise
A 17 de Dezembro de 2012 o Instagram anuncia que vai alterar os Termos e Condições de Serviço, legitimando desta forma a venda das fotos dos seus usuários a terceiros sem que estes fossem ressarcidos. Ou seja, as imagens seriam utilizadas para fins comerciais sem que os respetivos autores tivessem qualquer intervenção no processo.
…“Para nos ajudar a oferecer conteúdo interessante, pago ou patrocinado, concorda que uma empresa nos possa pagar para exibir o seu nome, imagem, fotos, sem que daí advenha qualquer compensação para si”… *

O comunicado da alteração foi feito através de aviso na aplicação móvel e comunicado no website, referindo apenas que iriam existir alterações que entrariam em vigor em breve, não mencionando qual seria o conteúdo da alteração. Apenas se os utilizadores clicasse em ler os Termos e Condições poderiam ter acesso ao seu conteúdo.

Horas depois do comunicado, milhares de utilizadores manifestaram o seu desagrado, ameaçando cancelar a sua conta a 16 de janeiro de 2013, data em que as alterações entrariam em vigor.
*Fonte: Jornal SOL 18/12/2012
05-12-2013

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O impacto
O comunicado da alteração dos Termos e Condições de Serviço, que permitia ao
Instagram a possibilidade de