Relações interpessoais
2150 palavras
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ATENDIMENTO AO CLIENTE:DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
DIFERENCIE-SE DA
CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
DIFERENCIE-SE DA
CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
Visa a ampliar a visão de empresários quanto à necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes como forma de construir diferenciais competitivos significativos e duradouros.
Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas e empreendedores.
Conteúdo programático: aborda conceitos básicos sobre o que deve ser considerado para a realização de um excelente atendimento ao cliente; razões pelas quais se perde clientes; custo do serviço de má qualidade; insumos negativos e resultados; conseqüências de um excelente e de um mau atendimento; barreiras de implantação de padrão de excelência.
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
POR QUE PRESTAR UM FANTÁSTICO
ATENDIMENTO AO CLIENTE?
RAZÕES EMPRESARIAIS
Concorrência:
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Do ponto de vista econômico, a maior conseqüência da globalização para as empresas é a COMPETIÇÃO.
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Concorrência Acirrada e Crescente: vivemos numa “guerra comercial”. •
E quem ganha com isso? O cliente!!!
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
POR QUE PRESTAR UM FANTÁSTICO
ATENDIMENTO AO CLIENTE?
RAZÕES EMPRESARIAIS
Produtos e Preços:
•
os produtos estão cada vez mais parecidos, são fáceis de copiar. Os preços cada vez mais com uma margem de lucro menor.
Fidelização:
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consiste exatamente em não apenas “conquistar” o cliente, mas também “mantê-lo”. Ex: provedor de internet.
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
DIFERENCIE-SE DA CONCORRÊNCIA E VENDA MAIS
POR QUE PRESTAR UM FANTÁSTICO
ATENDIMENTO AO CLIENTE?
RAZÕES EMPRESARIAIS
•
O que garante à empresa uma identidade?
•
Qual estratégia é mais difícil de copiar?
Resposta: SERVIÇOS E ATENDIMENTO!