Relações humanas

OS 10 (DEZ) MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS

1. FALE com as pessoas.
Nada há tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de “sorrisos amáveis”;

2. SORRIA para as pessoas. Lembre-se que acionamos 72 (setenta e dois) músculos para franzir a testa e somente 14 (quatorze) para sorrir;

3. CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o próprio nome;

4. SEJA amigo e prestativo.
Se você quiser ter amigos, seja amigo;

5. SEJA cordial.
Fale a haja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo prazer;

6. INTERESSE-SE sinceramente pelos outros.
Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o que os outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros;

7. SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar.
Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros;

8. SAIBA considerar os sentimentos dos outros.
Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo;

9. PREOCUPE-SE com a opinião dos outros.
Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar;

10. PROCURE apresentar um excelente serviço.
O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.

“SE VOCÊ NÃO CUIDAR BEM DE SEUS CLIENTES, ALGUÉM O FARÁ!”

Texto retirado do site: www.sebrae.com.br Vídeo apresentado: Atendimento ao cliente