Relação com o cliente

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE
CENTRO DE HUMANIDADES
UNIDADE ACADÊMICA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
PRODUÇÃO II

GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES (CRM)

ALUNOS: ADILLA CALDEIRA

CIRO AUGUSTO

FERNANDA LEITE

RENATA OLIVEIRA

RENALLY OLIVEIRA

THALDEN GABINO

WENDEL OLIVEIRA

CAMPINA GRANDE 26 DE NOVEMBRO DE 2010

INTRODUÇÃO

Neste nosso ambiente globalizado, diante da era da competição e da concorrência, as empresas não podem ficar aguardando ameaças que possam surgir.

Os clientes estão cada vez mais exigentes e estão obtendo cada vez mais serviços na forma de valor agregado, logo, as empresas estão tendo que reestruturar os setores de seus negócios para poderem lidar com qualquer ameaça ou mudança.

Além disso, os clientes querem saber cada vez mais sobre os produtos que se estão adquirindo,querem cada vez mais comodidade, comprar á qualquer hora do dia,por qualquer meio,de qualquer lugar e querem ter uma entrega imediata.E isso não é tarefa fácil pra nenhuma empresa.

Sendo assim as empresas terão de competir em tempo real, de forma á atender as vontades dos clientes, e para isso é necessário conhecer seu cliente e relacionar-se com ele de forma mais produtiva com cada um deles.

Através desta necessidade de fidelização e integração com o cliente, surgiu o CRM (customer relationship management) – gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Abordaremos neste trabalho esse sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre seus clientes.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMNET)

Com o avanço tecnológico, o comercio eletrônico cresceu muito, e a competição global juntamente com o surgimento das empresas digitais têm gerado uma grande preocupação das empresas com relação á seus processos para o gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornecedores.