Relatório

Este relatório tem como objetivo descrever a minha experiência quanto cliente ao atendimento prestado pela loja Arezzo localizada no Salvador Norte Shopping.

1. Impressão da Loja (ambiente físico): agradável, sem poluição visual, harmonioso, loja limpa e arrumada.
2. Atendimento: fui atendida pela vendedora Aline e ela demonstrou extrema habilidade na condução da venda. Após ser informada sobre o orçamento que dispunha e o produto desejado (sapato básico) a vendedora prontamente me apresentou algumas opções que se encaixavam dentro do que foi solicitado. Durante a prova, mesmo sem ser solicitado, a vendedora apresentou-me algumas tendências para o outono/inverno, como também, opções de acessórios que comporiam um visual harmonioso, porém, de forma não insistente.
Pontos positivos relativo ao atendimento: eficiente, demonstrou conhecimento sobre as coleções da loja, incisiva sem ser inconveniente.
Pontos negativos: apesar de ter sido bastante solícita, indo ao estoque varias vezes, no final do atendimento a loja ficou um pouco bagunçada. A sugestão para que isso não aconteça seria:
A) enquanto o cliente aguarda o fechamento da venda, a vendedora já iniciaria a arrumação da loja de forma rápida, para que quando a venda finalizasse, ela estivesse livre para entregar a compra ao cliente e o levasse até a saída da loja.
B) fosse feito um trabalho de equipe: a vendedora que nao estivesse na "vez", ajudaria a vendedora que estivesse atendendo a guardar os produtos.
C) no momento do atendimento, o vendedor tentasse ao máximo, manter uma ordem na exposição dos produtos para que os mesmos não fiquem espalhados pelo meio da loja, mantendo um ambiente harmonioso, mesmo em atendimento.

3. Dress Code: observei que as vendedoras usavam sapatilhas de diversas cores e visualmente não ficou harmonioso e de acordo com o ambiente da loja. Quanto a maquiagem das vendedoras, pude observar que não atendiam aos padrões estabelecidos pela empresa.

4. Pós-venda: Mesmo sem