Relatório tcc i

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

A qualidade do atendimento na prestação de serviço

DANILO GONZALES DA SILVA RA: 1156364284 (7ªA) MARINA VILLAS BÔAS RENÓ RA: 1070885 ( 7ªA) MARLON AABRINI MARINI RA: 0901417442 (7ªA) THIAGO DE SOUZA CARVALHO RA: 0901417442 (8ªA)

Prof. Vanderley

bauru 2012

SUMÁRIO

Assunto Página

1. | Introdução | 03 | 1.1. | Tema: A qualidade no serviço de atendimento ao cliente interno | 03 | 1.2. | Problema: Há qualidade no atendimento? | 04 | 1.3. | Delimitação do estudo | 04 | 1.4. | Hipótese | 04 | 1.5. | Objetivos | 05 | 1.5.1. | Objetivo geral | 05 | 1.5.2. | Objetivos específicos | 05 | 1.6. | Justificativa | 05 | 2. | Referências Bibliográficas | 06 |

1. Introdução
Este projeto tem como objetivo a elaboração do projeto para Trabalho de Conclusão de Curso a ser desenvolvido ao final do curso.
O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização do projeto para facilitar o desenvolvimento do tema escolhido para o Trabalho de Conclusão de Curso, tendo como pesquisa de campo a empresa do Grupo Nelson Paschoalotto, em atividade há 18 anos, prestadora de serviços financeiros (recuperação de créditos e defesa das instituições na esfera judicial) e também terceirização de mão-de-obra, estudaremos sua matriz situada à Rua Professor Durval Guedes de Azevedo, nº